Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Over ons retourbeleid

Chodxexhroz fungeert als een informatieplatform dat makers en ontwerpers verbindt met leveranciers van duurzame ambachtelijke materialen in Nederland. Wij verkopen zelf geen producten direct aan klanten. Als zodanig hebben wij geen eigen retourbeleid voor producten.

Het retourneren van producten die u heeft aangeschaft bij een van de leveranciers die op onze website worden vermeld, valt onder het retourbeleid van de betreffende leverancier. Wij raden u aan om het specifieke retourbeleid van elke leverancier te controleren voordat u een aankoop doet.

2. Algemene richtlijnen voor retourneren

Hoewel elk van onze vermelde leveranciers zijn eigen specifieke retourbeleid heeft, zijn hier enkele algemene richtlijnen die vaak van toepassing zijn bij het retourneren van duurzame ambachtelijke materialen:

2.1. Termijn voor retourneren

De meeste leveranciers bieden een retourperiode van 14 tot 30 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze periode kunt u producten vaak retourneren als ze niet aan uw verwachtingen voldoen, mits ze in originele staat verkeren.

2.2. Staat van het product

Producten moeten doorgaans in ongebruikte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Bij textiel en andere materialen die op maat kunnen worden gesneden, kunnen speciale voorwaarden gelden – met name als het materiaal al is geknipt of verwerkt.

2.3. Verzendkosten

Let op dat de kosten voor het terugsturen van producten meestal voor rekening van de klant zijn, tenzij het product defect is of er een fout is gemaakt door de leverancier.

2.4. Speciale overwegingen voor duurzame materialen

Sommige duurzame materialen, zoals natuurlijk geverfde textielen of handgemaakte producten, kunnen kleine variaties vertonen in kleur, textuur of afwerking. Deze natuurlijke variaties worden doorgaans niet beschouwd als defecten en zijn geen geldige reden voor retour, tenzij het product aanzienlijk afwijkt van de beschrijving.

3. Retourbeleid van specifieke leverancierstypes

3.1. Textiel leveranciers

Bij textielleveranciers geldt meestal dat stof die al is geknipt, niet kan worden geretourneerd tenzij er een fabricagefout is. Sommige leveranciers bieden de mogelijkheid om kleine stalen te bestellen voordat u een grote hoeveelheid koopt.

3.2. Verfstof leveranciers

Natuurlijke verfstoffen en pigmenten kunnen meestal niet worden geretourneerd na opening vanwege hygiëne- en kwaliteitsoverwegingen, tenzij ze defect zijn bij aankomst.

3.3. Papier leveranciers

Handgemaakt en gerecycled papier kan kleine onregelmatigheden vertonen die karakteristiek zijn voor het ambachtelijke proces. Deze worden meestal niet beschouwd als defecten. Geknipt of gebruikt papier kan vaak niet worden geretourneerd.

3.4. Innovatieve materialen

Voor nieuwere, innovatieve materialen zoals mycelium-producten of zeewier-gebaseerde materialen kunnen specifieke retourvoorwaarden gelden vanwege de unieke eigenschappen en houdbaarheid van deze materialen. Controleer altijd de specifieke voorwaarden bij de leverancier.

4. Tips voor een soepel retourproces

• Bewaar alle oorspronkelijke verpakkingen totdat u zeker weet dat u het product wilt houden.
• Maak foto's van de producten bij ontvangst, vooral als u twijfelt over de staat of kwaliteit.
• Neem direct contact op met de leverancier als u een probleem constateert met uw bestelling.
• Lees het specifieke retourbeleid van de leverancier voordat u een bestelling plaatst.
• Overweeg om eerst stalen of kleine hoeveelheden te bestellen voordat u grote aankopen doet, vooral voor duurzame materialen die natuurlijke variaties kunnen vertonen.

5. Bemiddeling bij geschillen

Hoewel Chodxexhroz niet direct betrokken is bij transacties tussen klanten en leveranciers, streven we naar een positieve ervaring voor alle partijen. Als u een probleem ondervindt met een leverancier die op onze website staat vermeld en u kunt het geschil niet rechtstreeks met hen oplossen, neem dan contact met ons op. We kunnen mogelijk informatie of advies bieden om het probleem op te lossen.

6. Contact

Als u vragen heeft over dit retourbeleid of als u meer informatie nodig heeft over het retourbeleid van specifieke leveranciers, kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: info@chodxexhroz.world
• Telefoon: +31 70 250 0801
• Post: Westeinde 73a, 2512 GV Den Haag, Nederland

Let op: Dit algemene retourbeleid is alleen bedoeld als richtlijn. Het specifieke retourbeleid van elke leverancier heeft voorrang op de informatie die hier wordt verstrekt. Controleer altijd het retourbeleid van de leverancier voordat u een aankoop doet.